No-results zijn geen KPI om alleen maar omlaag te duwen.
Een zoekopdracht zonder resultaat kan wijzen op slechte data, ontbrekende synoniemen, een typefout of simpelweg vraag naar een product dat je niet verkoopt.
Maak eerst oorzaakgroepen
Splits no-results uit naar spelling, synoniemen, ontbrekende productdata, verkeerd ingestelde filters, technische termen en daadwerkelijk ontbrekend assortiment.
Kijk naar volume én intentie
Een veelgezochte term zonder resultaat verdient sneller aandacht dan een eenmalige vreemde query. Maar een laag volume met duidelijke koopintentie kan commercieel alsnog relevant zijn.
Los niet alles met synoniemen op
Als het product niet bestaat of een attribuut ontbreekt, maskeert een synoniem alleen het onderliggende probleem. Kies de oplossing die bij de oorzaak hoort.
Bied herstelpaden
Wanneer geen perfecte match beschikbaar is, kunnen spellingcorrectie, categorievoorstellen, alternatieve producten of een aangepaste zoekopdracht helpen.
Meet na de wijziging
Controleer of het no-resultpercentage daalt én of CTR en conversie verbeteren. Meer resultaten zijn alleen beter als ze ook relevant zijn.
Gebruik trends voor assortiment
Terugkerende zoekvragen zonder aanbod kunnen input geven voor inkoop, content of nieuwe categorieën.