Beschikbaarheid
Definieer welke onderdelen bedrijfskritisch zijn.
Service
Maak serviceverwachtingen vooraf duidelijk.
Incidenten
Leg prioriteiten, escalatie en communicatie afgebakend vast.
Support
Maak duidelijk welke ondersteuning bij de gekozen dienstverlening hoort.
Rapportage
Gebruik operationele metrics voor periodieke service reviews.