Incident Management
Herstel eerst klantimpact, onderzoek daarna de volledige oorzaak.
Classificeer impact
Maak onderscheid tussen totale uitval, slechte relevantie, datavertraging en analyticsproblemen.
Mitigeer
Gebruik fallback, rollback of tijdelijke uitschakeling van een optionele laag.
Communiceer
Leg eigenaar, statuscadans en betrokken stores vast.
Post-incident
Voeg detectie, test of runbook toe zodat dezelfde fout sneller wordt gevonden.